品質是生產出來的，而非售后服務。

友誼龍自動化設備的售后服務，很大程度上是由于設備本身存在質量問題，而質量問題主要來自于設計和制造。設計開發階段，DFM報告設計開發，未與客戶確認使用可行性，未與生產制造部門進行溝通確認，經常因溝通不暢或誤解導致設計開發階段的設備存在質量隱患。

人為疏忽與生產制造工藝差、誼龍自動化設備各工序誤差累積、工藝排錯、生產制造硬件水平差等是造成生產制造設備質量差的主要原因。產品出廠前的最后品檢過程和質量過程控制，其質量的保證直接關系到產品的售后服務、工作速度和成本。

友龍自動化設備銷售給客戶的不僅僅是設備的硬件，還包括說明書和維修保養的技術輸出。

協助客戶培訓操作及維修技術人員，首先，要確?？蛻魧υO備和日常維護的安全合理規范使用，最大限度地延長設備的使用壽命，降低設備的故障率。二是設備出現故障或易損件更換后，客戶可自行解決，提高問題處理的及時性，誼龍自動化降低了售后服務成本。

運用現代通訊技術，搞好遠程服務。

確定非標自動化售后服務的技術窗口人員與客戶對接，便于溝通交流，遠程售后服務，要提前依單機故障，非標自動化聯機故障，執行部件(機部件)，傳感器(電子部件)，控制器(系統硬件)等常見故障分類，能第一時間對故障進行對號診斷，縮短在線等待時間，提高服務效率和質量！

第四，售后問題整理成冊。

非標件自動化設備售后問題分類、立卷、歸檔，方便問題的跟蹤查詢。對銷售過程中出現的問題，應及時通報，并向其他相關銷售人員、設計開發人員、加工制造人員、質量檢驗員、客戶等通報，以減少或避免問題重復發生，并建立有效的反饋渠道和跟蹤機制。

售后人員的素質建設。

售后是銷售的延伸，所以對售后非標自動化設備的綜合素質要求也高！售后直接與客戶打交道要有一定的溝通能力，講誠信、有禮貌、有知識、能獨當一面。由于其職位的特殊性，賦予了一定的彈性權力，還是要制定科學的制度進行有效的控制。人本管理，所以要做好非標自動化設備售后服務管理，還是做好售后管理人才隊伍！